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（奥様よりご相談）
主人はかつらをAN社、AD社で約30年使用しています。
現在はかつらメーカーに通っていなくて、毛も抜けてきてテープを貼るベースもだいぶ傷んできました。
以前にかつらオンラインで取付用のピンを購入していたので、電話にて修理の相談をしました。
その後、かつら本体を送って見てもらい修理金額も妥当な感じでしたので、お願いする事にしたのです。
修理から帰ってきたかつらは私が思っていた以上の出来でした。
オーダーも頼もうと思ったのは、自前のかつらの修理をお願いした事で、仕事の丁寧さに感動したからです。
実際のオーダーかつら注文では、見本を送ってきた事で実際に当ててみて具体的に注文できました。
また、説明も詳しくてよく分かりました。
出来上がって届いたかつらは高い品質で、主人もすごく満足しています。
少し白髪が多かったかな？と思いましたが、着けるとちょうどいい感じです。
またお願いすると思います。
今後も宜しくお願い致します。
店長より
今回は、備品の購入から修理のご注文、そしてかつらをオーダーされた70代のお客様です。
お電話やご注文のお手続きなど、全て奥様が窓口で行なって頂きました。
傷んできたかつらをどうするか？
「最近、分け目の毛が減ってきたな…」
「ベースが少し割れてきたかな？」
「全体的に毛のボリュームが無いな…」
なんていう症状が出てきたら、修理や買換えをご検討ください。
ただ、上記のような症状が出ても、かつらというものは結構長く使えます。
具体的に言えば、1～2年位はそのまま使えたりもします。
でも、気を付けて頂きたいのは、あまり劣化が進むと修理自体が出来なくなるケースもあります。
当店から工場へ修理のかつらを送っても、工場から修理不可で返送される事もあります。
昔からかつら工場は、手間がかかってお金にならないかつらの修理は受けたがらないのです。
実際問題として、あまりにもベースの状態が悪いと、修理をしようと手を加える度にベースが壊れていく事も多々あります。そのような事が予想される場合は、手を出しようが無いので返送するしか無いのです。
特に、かつらが壊れるからと言ってしばらく洗っていないかつらには要注意です。
パッと見た目は、丈夫そうなかつらでも当店で洗髪すると、ベースが割れてきたり分け目の人工皮膚が取れる事もあります。
普段洗っていないので、洗うという当たり前の行為でも刺激を受けて痛みが出るのです。
では、そのまま洗わないで使う方が良いのかというと、洗わないので汚れが溜まり不衛生になり臭いを発します。
例えれば何カ月もお風呂に入らないようなものです。
そして、かつらのベース素材も上記の汚れを吸って溜めていくので、素材自体も更に変性していきます。
ですので、多少の刺激でも簡単に傷んでしまうのです。
また、洗っただけで壊れるような状態だと、何かの拍子に旅行中や外出中に突然ベースが壊れる可能性も有ります。
そんな事が発生すると、本当に困りますよね？
くれぐれもかつらは定期的に洗うようにして、良い状態で清潔にご使用下さい。
実際の修理の流れ
当店で修理を行う流れをご説明します。
まずは電話でもメールでも構いませんので状態やご希望をお知らせください。
その後、担当からお電話を差し上げて更に詳しい内容をお聞きします。
この時点で大体の予算と納期をお伝えします。
次に修理するかつらとご希望の修理内容をメモ用紙等に書いて頂き当店に送って頂きます。
＊送って頂く際は、テープや接着剤は完全に剥がして、洗髪して乾いた状態でお送りください。
内容とかつらの状態を拝見した上で、お電話にて正確な修理金額をお伝えします。
この時に修理の可否もお伝えします。
当店での修理金額は4万円前後が多いです。
修理をされる場合は、そのまま工場発注します。
万が一、修理をしない場合はお客様に返送します。
修理の経過は随時、メールにてお知らせします。
そして、当店に入庫した場合はカット仕上げ後にお届けのご都合をお聞きします。
その後、ご指定日時にてお届けして完了です。
長さや毛量のご要望も予めお伺いしますので、到着後、すぐに装着できるレベルまで仕上げます。
かつらの痛みでお悩みの際は、お気軽にご相談くださいませ。
今回のオーダーは過去に修理をされていたデータが有りましたので、見本かつらのお試しからカット仕上げまでスムーズに対応させて頂きました。
いつも奥様が窓口となってやり取りしていましたが、
「主人もすごく満足しています。」
「本当にありがとうございました。」
と言って頂けました。
製品も気に入って頂きまして何よりでございます。
今後ともよろしくお願い致します。
感謝
福井 亮
ビーエスト代表
かつら大手メーカー２社で、技術職から管理職まで幅広く従事。ヘアケア業界では３５年以上のキャリアを持つ。