かつらはAN社で8年くらい使用しています。
今回はかつらが傷んできて修理が必要でしたが、あまりにも高額なのでネットで他の会社を探しました。
他にも検討した会社があったのですが、簡単に注文が出来なかったのでこちらにしたのです。
見本かつらが届いて自分の頭には少し丸みが合わない事を相談して、カスタムのセットを使用しました。
そのセットで頭に合うようになったので、他の髪の色や長さは見本かつら通りにして注文しました。
出来上がったオーダーかつらは良い馴染み具合になっていました。
（忙しくてしばらく使用していませんでした）
かつらオンラインでは、とにかく簡単で楽だったことが良かったです。
今回のお客様は、かつらがかなり痛んでいて買い替えの必要な方です。
大手のかつらメーカーだと買い替えはもちろん、修理の金額も高くなるケースは良く有ります。
メーカーもオーダー品を販売した方が利益が大きいので、修理はあまり勧めません。
そして、修理の相談をすると
「10万以上する」
「修理が出来ない」などと言われるとの事です。
そして当店で修理をされたり「オーダーでも安いねー」と言われてかつらを注文されるのです。
さて、このお客様は見本かつらは気に入って頂きまして「ほぼ同じものでいいよ」と言われたのですが、どうせならもっと頭に合わせたいという事でフルカスタムとなりました。
当店では、基本のSMLサイズや人工皮膚を入れる「ライトカスタム」、カンタン手順でかつらの大きさや丸みを自在に変えられる「フルカスタム」があります。
追加料金も1万円から3万円程度ですので、カスタムされる方も増えてきました。
（それでもSMLで作成の方が多くてその比率は７～8割位ですね）
このようなオプションサービスもすべてお客様からのご要望で出来ました。
「分け目に人工皮膚を付けたいんだけど…」
「もっと頭に合わせるのはどうすればいいですか？」
「かつらの縦の長さだけを大きくしたいね」
と、様々なご要望がありまして、その都度対応していましたら、現在のオプションサービスとして確立しました。
今回もスムーズに進みましてオーダー品を納める事が出来ました。
お送りして数日後にお電話して様子をお聞きしましたが、
「忙しくて、まだ開けて見てもいない…」との事でした。
皆さん届くとすぐにご使用されるみたいですが、このお客様はきっとすごくお忙しかったのでしょうね。
製品も気に入って頂きまして何よりでございます。
今後ともよろしくお願い致します。
感謝
福井 亮
ビーエスト代表
かつら大手メーカー２社で、技術職から管理職まで幅広く従事。ヘアケア業界では３５年以上のキャリアを持つ。